Sektor ten, będący kluczowym elementem strategii wielu firm dążących do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności, przechodzi obecnie istotne zmiany napędzane przez rozwój technologii, rosnące wymagania regulacyjne oraz przesunięcia geograficzne.
Aktywność w obszarze fuzji i przejęć (M&A) pozostaje silnym wyznacznikiem dynamiki rynku. Po rekordowym roku 2021, kolejne lata przyniosły korektę, jednak 2024 rok pokazał oznaki odbicia – zrealizowano 119 transakcji o łącznej wartości 28,5 miliarda euro. Głównymi motorami tego ożywienia są automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, rosnąca popularność outsourcingu procesów finansowych, prawnych i medycznych, a także konsolidacje wokół usług opartych na chmurze.
Największą aktywność inwestycyjną obserwujemy w USA i Kanadzie, gdzie firmy private equity odpowiadają za ponad 40% przejęć w sektorze BPO, koncentrując się na modelach platformowych. Utrzymujące się wysokie wyceny i rosnące znaczenie zgodności z przepisami – od regulacji dotyczących ochrony danych po standardy ESG – sprawiają, że firmy stawiające na transparentność, nowoczesne technologie i zrównoważony rozwój mają dziś największy potencjał do osiągnięcia długoterminowego sukcesu.
Zapraszamy do zapoznania z pełnym raportem.
